Seit 2016 in Michelstadt

Über MaLi Personal GmbH

MaLi Personal GmbH ist ein Dienstleister für dezentrale Kundenakquise und -betreuung mit Sitz in Michelstadt. Wir übernehmen im Auftrag technischer Infrastrukturunternehmen – Solarenergie, Breitbandausbau, Smart Metering, Kommunikationsinfrastruktur – den telefonischen Kundenkontakt.

Unsere Geschichte

Gegründet wurde MaLi Personal GmbH 2016 in Michelstadt, aus der Beobachtung heraus, dass technische Infrastrukturunternehmen zwar exzellente Produkte entwickeln, aber selten die Kapazität für einen strukturierten telefonischen Erstkontakt zu gewerblichen und kommunalen Ansprechpartnern haben. Unser Gründerteam machte genau das zu seinem Kerngeschäft.

Heute zählt das Unternehmen 1.520 Mitarbeitende – 1.180 Call Specialists, 290 Backoffice-Mitarbeitende und 50 Teamleads – die vollständig remote arbeiten. Die Datenverarbeitung läuft über ein eigenes Tier-IV-Rechenzentrum in Frankfurt am Main.

Aktuell arbeiten wir mit 14 Partnerunternehmen aus den Bereichen Solarenergie, Breitbandausbau, Smart Metering und Kommunikationsinfrastruktur zusammen. Alle Kundenkontakte laufen über unser eigenes CRM-System "MaLiFlow", das direkte Schnittstellen zu den Systemen unserer Partner bereitstellt.

Standortangaben:
Hauptsitz: Michelstadt, Hessen
Rechenzentrum: Frankfurt am Main (Tier-IV)

Aufgrund unserer vollständig digitalen Arbeitsweise sind persönliche Besuche am Hauptsitz nicht möglich – alle Prozesse laufen online.

2016

Gründung in Michelstadt

1.520

Mitarbeitende

Partnerunternehmen

ISO 27001

Zertifiziert

Unsere Werte

Verbindlichkeit

Jeder Kundenkontakt wird sorgfältig dokumentiert – unsere Partner können sich auf lückenlose Übergaben verlassen.

Transparenz

Klare Kommunikation und nachvollziehbare Prozesse – gegenüber Partnerunternehmen genauso wie gegenüber unserem Team.

Verlässlichkeit

Termine und Zusagen halten wir ein. Unsere Partner können sich auf konstante Erreichbarkeit verlassen, Tag für Tag.

Chancengleichheit

Wir beurteilen Menschen nach ihrer Arbeit, nicht nach ihrem Lebenslauf. Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Unser Team

Julius M.

Call Specialist (seit 2 Jahren)

"Ich habe vorher im Einzelhandel gearbeitet und wollte etwas Neues ausprobieren. Die fünf Tage Onboarding waren straff, aber gut aufgebaut – heute telefoniere ich für gleich drei unserer Partnerfirmen."

Meike R.

Call Specialist (seit 1 Jahr)

"Ich bin Quereinsteigerin ohne Vertriebserfahrung – das hat bei der Einstellung keine Rolle gespielt. Wichtig war nur, dass ich zuverlässig und freundlich am Telefon bin."

Daniel K.

Teamlead (ehemaliger Call Specialist)

"Ich bin vor drei Jahren als Call Specialist eingestiegen und leite heute ein Team. Der Aufstieg war komplett leistungsbasiert – das schätze ich an MaLi Personal sehr."

So arbeiten wir

Abstimmung

Wir verstehen die Zielgruppe unseres Partners im Detail, bevor der erste Kontakt erfolgt.

Kundenkontakt

Unser Team führt Erstgespräche und dokumentiert jede Rückmeldung im MaLiFlow-CRM.

Terminierung

Interessierte Ansprechpartner werden direkt an das technische Team unseres Partners vermittelt.

Nachverfolgung

Wir prüfen regelmäßig, ob Rückmeldungen tatsächlich zu Terminen führen – kontinuierlich, nicht nur einmalig.